Бонусные рубли

Бонусными (промо) средствами считаются начисления без реальной оплаты картой или СБП. К ним относятся, в частности:

• стартовый бонус 35 ₽ при регистрации;
• начисления по бонусным промокодам;
• иные поощрительные или компенсационные начисления на баланс, если они не являются возвратом ранее уплаченных вами денег.

Бонусные рубли можно тратить только внутри Сервиса. Они не подлежат возврату на карту, счёт или иным способом обналичивания. Запросы на вывод, "возврат бонуса" или компенсацию бонусных рублей деньгами отклоняются.

Скидочные промокоды уменьшают стоимость использования, но сами по себе не создают денежного обязательства Исполнителя и не дают права на денежный возврат "разницы" или неиспользованной скидки.

Смешанный баланс

Оплаченные и бонусные средства учитываются на одном балансе и расходуются без раздельного учёта источника. При списаниях Сервис не выделяет "сначала бонус" или "сначала оплаченные" рубли.

Поэтому:

• возврату на карту/СБП может подлежать только сумма, реально уплаченная через платёжного партнёра (пополнение или оплата тарифа), и только в пределах неиспользованного остатка этой оплаты;
• бонусная часть баланса в сумму денежного возврата не включается и на карту не переводится;
• если после оплаты были списания за использование Сервиса, вы пользовались оплаченным периодом безлимита (встречи, расшифровка, ИИ и т.п.) либо оплаченный остаток израсходован иным образом, денежный возврат не производится, даже если на балансе ещё есть бонусные рубли.

Подписка и автопродление

Безлимитный тариф оформляется по подписке: плата за период списывается автоматически. Подписка включается и отключается в личном кабинете на сайте.

Отключить автопродление можно в любой момент. После отключения новых списаний не будет, доступ сохранится до конца уже оплаченного периода. Отмена подписки сама по себе деньги не возвращает.

Возврат за подписку и баланс

Автосписание по подписке возвращается только если этим оплаченным периодом вы не пользовались: не проводили встречи, не расшифровывали записи, не использовали ИИ и другие функции Сервиса. Если хотя бы раз воспользовались, возврата нет, в том числе за оставшиеся дни. Доступ действует до конца оплаченного срока.

Пополнение баланса: возврат возможен, если после пополнения не было списаний за использование Сервиса и оплаченный остаток не израсходован.

Если услуги оплачены с баланса, в котором были бонусные рубли, денежный возврат возможен только в части суммы, ранее внесённой картой/СБП и подтверждённой платёжным партнёром. Бонусная доля такой оплаты деньгами не возмещается.

Для возврата напишите на billing@adaptmind.io, указав email аккаунта и детали платежа. Срок рассмотрения обращения: до 14 дней (обычно 3–4 дня).

Ошибочные списания

В случае ошибочного списания обратитесь на billing@adaptmind.io в течение 14 дней, приложив подтверждающие документы. Мы рассмотрим обращение в срок до 14 дней (обычно 3–4 дня). Ошибочное списание бонусных рублей при подтверждении ошибки может быть восстановлено на баланс, но не выплачивается деньгами.