Бонусные рубли

Бонусные (промо) средства — это начисления без реальной оплаты картой или СБП. К ним относятся, в частности:

• стартовый бонус 30 ₽ при регистрации;
• начисления по бонусным промокодам;
• иные поощрительные или компенсационные начисления на баланс, если они не являются возвратом ранее уплаченных вами денег.

Бонусные рубли можно тратить только внутри Сервиса. Они не подлежат возврату на карту, счёт или иным способом обналичивания. Запросы на вывод, «возврат бонуса» или компенсацию бонусных рублей деньгами отклоняются.

Скидочные промокоды уменьшают стоимость использования, но сами по себе не создают денежного обязательства Исполнителя и не дают права на денежный возврат «разницы» или неиспользованной скидки.

Смешанный баланс

Оплаченные и бонусные средства учитываются на одном балансе и расходуются без раздельного учёта источника. При списаниях Сервис не выделяет «сначала бонус» или «сначала оплаченные» рубли.

Поэтому:

• возврату на карту/СБП может подлежать только сумма, реально уплаченная через платёжного партнёра (пополнение или оплата тарифа), и только в пределах неиспользованного остатка этой оплаты;
• бонусная часть баланса в сумму денежного возврата не включается и на карту не переводится;
• если после оплаты были списания за использование Сервиса (встречи, ИИ, покупка безлимита с баланса и т.п.) либо оплаченный остаток израсходован иным образом — денежный возврат не производится, даже если на балансе ещё есть бонусные рубли.

Возвраты оплаченных средств и отмена

Периодических списаний (автопродления подписки) нет. Возврат уплаченных средств возможен, если после покупки тарифа или пополнения баланса не было ни одного списания за использование Сервиса, а оплаченный баланс или тариф остались неиспользованными.

Если безлимит или услуги оплачены с баланса, в котором были бонусные рубли, денежный возврат возможен только в части суммы, ранее внесённой картой/СБП и подтверждённой платёжным партнёром. Бонусная доля такой оплаты деньгами не возмещается; при отмене неиспользованного тарифа она может быть восстановлена на баланс как бонус (без права вывода).

Для возврата напишите на billing@adaptmind.io, указав email аккаунта и детали платежа. Срок рассмотрения обращения — до 14 дней (обычно 3–4 дня).

Ошибочные списания

В случае ошибочного списания обратитесь на billing@adaptmind.io в течение 14 дней, приложив подтверждающие документы. Мы рассмотрим обращение в срок до 14 дней (обычно 3–4 дня). Ошибочное списание бонусных рублей при подтверждении ошибки может быть восстановлено на баланс, но не выплачивается деньгами.